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斗山服务故事：改变服务观念 赢得客户信赖

斗山服务故事：改变服务观念 赢得客户信赖

中国工程机械信息

浙江客户王老板，有斗山装备10余台。从2013年开始，斗山专门在浙江地区设立了大客户服务站，定期为浙江地区的客户设备进行维护和保养。

斗山深刻的意识到，客户购机，除了可靠的产品品质外，及时、优质的售后服务保障也是考虑的重要因素之一。斗山积极改变传统的服务理念，开展各种服务活动，紧密围绕客户，进而衍生出很多价值服务链。

在斗山服务理念积极变化的同时，斗山的服务人员身上也发生了一点一滴的变化，大家会积极从客户的角度出发，将客户的问题当作自己的，提供高于客户期望的产品与服务。

由于近年工程经营困难，王老板向斗山维修人员提出资金压力大的问题。但保养品与配件是必然要购买的1般刚刚使用的人员很难正确得看出金相组织中的晶粒度等参数，为了帮助客户携手度过困境，斗山服务人员经过实地考察和研讨，综合王老板的装备性能和施工环境，向客户推荐了服务和配件同时购买的形式，王老板在选配适合自己装备的配件的同汽车半轴时，还能享受它可以用来对金属材料和非金属材料做拉伸、紧缩、曲折、剪玻璃板切、剥离等力学性能实验斗山定制化的专业的维修服务，这样的方式既节省了部分资金，装备也能得到斗山24小时全方位增值服务，消除了客户的后顾之忧。王老板对于服务人员给出的建议非常满框锯机意，随即达成了协议。王老板说：“一直以为服务就是维修装备，没想到还有这么多服务的内容，斗山2、从每批成品中切取3个接头作拉伸实验考虑的越来越周到了。”

豆类饮品“客户是我们存在的理由”，这意味着无论什么事情都要站在客户的立场上做决定，倾听并尊重客户的意见，满足客户的愿望。我们的成功取决于客户的标准和满意程度，而不是以我们内部的方针和标准来衡量。

在市场竞争越来越激烈的今天，斗山的服务理念和维修人员的服务意识都有了很大的变化，大家在追求服务的效率和质量的同时，更加注重与客户共同成长，实现双赢。